در چه شرایطی می‌توانم کالای خریداری‌شده را مرجوع کنم؟
تنها در صورت مغایرت کالای خریداری‌شده با سفارش، امکان مرجوع‌کردن آن وجود دارد. در موارد دیگر، مرجوع‌کردن کالا امکان‌پذیر نیست.
کالای خریداری‌شده را چه زمانی تحویل می‌گیرم؟
تأیید سفارش‌ها در ساعات کاری (شنبه تا پنجشنبه 9 الی 17) انجام می‌شود. مشتریان تهرانی سفارش‌های خود را ظرف حداکثر 2 تا 3 روز (کاری) تحویل می‌گیرند. سفارش‌های مشتریان شهرستانی ظرف 24 ساعت تحویل پست می‌شود و 2 تا 3 روز پس از تحویل به پست، به دستشان می‌رسد.
هزینه‌ی ارسال سفارش‌ها چقدر است؟
هزینه‌ی ارسال مبلغ 9500 تومان است.
سفارش‌های بالای دویست‌هزار تومان رایگان ارسال خواهند شد.
آیا می‌توان زمان تحویل کالا را مشخص کرد؟
اگر درباره‌ی زمان تحویل کالا محدودیتی دارید، می‌توانید در بخش توضیحات درج کنید. کارشناسان ما در پاکت تمام تلاش خود را به کار می‌گیرند تا کالای خریداری‌شده به بهترین نحو به دست شما برسد. این موضوع فقط شامل سفارش‌های تهران است.
از چه طریق می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
مراحل ثبت و تأیید سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید. پس از تحویل مرسوله به مأمور پست، کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد که از طریق آن می‌توانید مرسوله‌ی خود را رهگیری کنید.
چگونه می‌توانم از پیشنهادها و تخفیف‌های سایت مطلع شوم؟
با دنبال کردن پاکت در شبکه‌های مجازی می‌توانید از پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های مقطعی مطلع شوید. همچنین در صورت ثبت‌نام در سایت، پیشنهادهای مخصوص شما از طریق پیام کوتاه یا ایمیل به اطلاعتان خواهد رسید.
از چه طریق می‌توانم کتاب هدیه دهم یا سفارش خود را برای شخص دیگری ارسال کنم؟
برای ثبت هر سفارش باید اطلاعات گیرنده را وارد کنید. این اطلاعات می‌تواند مربوط به شما یا شخص دیگری باشد. در ضمن با انتخاب گزینه‌ی ارسال به‌صورت هدیه می‌توانید با اضافه کردن متن دلخواه خود، مرسوله را به همراه کارت هدیه ارسال نمایید.
